Taller de Interpretación Telefónica o de Enlace. Ponente: Gabriel Cabrera Méndez. 5º y último día

Interpretación telefónica en el ámbito de la empresa privada

Alumnos asistentes al Taller de Interpretación Telefónica 

El otro día surgió la pregunta: ¿dónde se coloca el intérprete cuando está trabajando de forma presencial? ¿Hay protocolos para ello? En la cuenta de Youtube de Gabriel hay una serie de información que ha ido compilado, entre otras también tres vídeos sobre el tema (Where’s the interpreter, I, II, III).

Opel Ascona (cona en portugués es vagina)

Hoy hemos aprendido cómo también las empresas privadas tienen necesidad de intérpretes telefónicos, hemos recibido algunos consejos de cómo se trabaja con ellas y además hemos tenido el privilegio de escuchar a través de una llamada telefónica a un intérprete que trabaja en el sector empresarial, compañero de Gabriel en Dualia y que es miembro de la junta directiva de la Asociación de Operadores de Comercio Exterior, Ashwin Kumar. Ashwin se dedica a la traducción e interpretación en empresas privadas y facilita la comunicación en la negociación de empresas de exportación. También es consultor de comercio exterior. Es hindú y una eminencia en el campo que nos ocupa.  Gabriel le lanza la primera pregunta:

¿Cuándo pueden las empresas necesitar una interpretación telefónica?

• Las empresas necesitan un intérprete telefónico, sobre todo, cuando su representante tiene que viajar al extranjero, no lleva o no puede llevar a un intérprete como acompañante y no sabe desenvolverse muy bien en la lengua meta.
• Igualmente cuando el representante de la empresa extranjera viene a España por negociaciones o para visitar alguna feria y no puede contratar a un intérprete porque el costo es elevado. En estos dos casos es muy útil sacarle partido al intérprete telefónico.
• Otro caso es el intercambio de información puntual para desarrollar un producto

Debe ser vomitivo

¿En alguna ocasión puede el intérprete telefónico llegar a guiar a alguien por un edificio a oscuras cuando trabaja con una empresa privada? 

Ashwin contesta que si, por supuesto, (esto es un caso extremo que le pasó a Ashwin, pero Gabriel nos aconseja que cuando interpretemos no lo vamos a hacer) y nos cuenta su experiencia: en algunas ocasiones los intérpretes necesitan dar algún servicio a sus clientes que duran horas porque necesitan asegurarse de muchas cosas o preguntar por diversas informaciones hasta poder resolver un problema. Algunas veces ha ocurrido que hemos tenido que guiar a los clientes hasta el lugar  dónde pueden encontrar información, incluso a través de pasillos, entre estanterías o guiarles para que puedan acceder a un ordenador específico.

También ha ocurrido que han llamado al intérprete para decir que tienen el técnico en el edificio y a lo mejor el que va a reparar la avería es extranjero y está en otro país. (por ejemplo: empresa en Madrid, técnico en la empresa de Madrid, especialista en Francia). Muchas veces las llamadas son a tres, cuatro o cinco personas y todos guiando al técnico por la empresa para que pueda llegar a la avería (siga adelante, suba la segunda escalera, abra la tercera puerta, en la sala de ordenadores encienda el que pone 1, ¿qué ve?, etc.).

Pero la mayoría de las veces, los intérpretes asisten a personas que están en una feria;  una oficina llama a otra para pedir una factura, documentación, albaranes,  para comunicar que la mercancía ha llegado pero que en el albarán falta que se reflejen algunas mercancías, o no ha llegado el producto que habían pedido o que el transporte ha llegado con retraso y cosas así.

Gabriel, que trabajó para una empresa de cajas fuertes en Estados Unidos,  nos narra entonces que en una ocasión tuvo que guiar a alguien sin estar viéndolo para que pudiera abrir una caja fuerte porque la persona se había olvidado de la clave. 

En muchos casos, las empresas también le piden consejos al intérprete como, por ejemplo, qué documentos son necesarios para una transacción específica o qué formularios tiene que rellenar en otros casos en España. Nos comenta Ashwir que en ocasiones también ha tenido que interpretar sobre comidas, cuando el anfitrión necesitaba saber qué podían o no comer sus huéspedes. Como veis, también interpretan cuestiones que tienen que ver con la cultura. Está claro que esto último está fuera del trabajo del intérprete pero es un valor de calidad añadido.

En Rusia significa "sexo oral" 

Pregunta del público: ¿En una reunión de negocio, se integra al intérprete en las negociaciones o lo mantienen al margen y solo interpreta lo que oye? 

Casi siempre el intérprete en la empresa privada forma parte de toda la negociación porque sigue los intereses de la empresa que lo ha contratado. De hecho, ahí no se acaba el trabajo del intérprete porque en muchos casos le encargan después la traducción de los documentos de la negociación. En ocasiones las empresas quieren estar siempre con el mismo intérprete que comenzó las negociaciones con ellos porque ya están familiarizados con todos los documentos. 

En Alemania significa "estiércol"

Durante el transcurso del taller hemos estado escuchando que el intérprete en los servicios públicos no se deben involucrar, sin embargo en el sector de la empresa privada es distinto. Claro que hay de todo, hay intérpretes que no quieren saber nada más después de haber interpretado en la negociación por la que se les contrató, pero hay otros a los que sí les gusta implicarse y ofrecer otros servicios. Tenemos que tener en cuenta que si interpretamos de forma presencial o por teléfono para los servicios públicos a fin de mes nos paga el Estado mientras que en la empresa privada estamos contratados y nos paga la empresa. Es lógico que nos involucremos más porque nos importa que a la empresa le vaya bien, ¿verdad? El intérprete que se involucre en la empresa, que haga bien su trabajo y caiga bien tiene más posibilidades de que lo vuelvan a llamar para trabajar juntos, ¿sí? o ¡sí!. En el ámbito de la empresa privada no tenemos ningún protocolo, vamos siempre a favor de la empresa que nos paga.

Como ejemplo de empresa privada Gabriel nos presento la "suya": byvox. Nos explicó cómo entraba en su perfil de usuario y las prestaciones que tiene cuando está trabajando. Cuando entra una llamada descuelga y atiende. Si la llamada es telefónica se coge por el ordenador o, si no está físicamente ante el ordenador, se desvía la llamada al teléfono. También es posible mantener videoconferencias y tener activado un chat por si se necesita visualizar algún documento que se enviaría a través de él. Byvox ofrece interpretación telefónica a cualquier sitio del mundo. No hay gastos de telefonía porque va por IP. Distinto sería, por ejemplo, si el intérprete está conectado con Byvox, está de viaje en Inglaterra, la máquina busca al intérprete y desvía la llamada al teléfono móvil inglés que el intérprete anotó en su perfil de usuario.

En Polonia significa "hacer de vientre"

Número de móvil español, número de móvil inglés: vaya un truquillo (a ver si te pagan, Gabriel, por la propaganda "subliminal" que les haces). Existen empresas que enmascaran números de teléfonos. Una de ellas es Telefácil. Esta empresa crea un numero nómada. Eso quiere decir que podemos pedir un número español e irnos de viaje a China. Ese número español lo asociamos con cualquier otro número donde quiera que estemos. Cuando recibamos una llamada a China, la empresa cobra 2 céntimos por minuto. Es muy barato. Podemos alquilar un número, por ejemplo americano para trabajar en los Estados Unidos estando físicamente viviendo en España. Es muy práctico y es legal. Sale tan barato porque va por IP. ¡Ojo! Hay países que tienen tarifas más caras, hay que informarse. A la persona que nos llama le aplican la tarifa plana, lo que se cobra es la redirección. Es como los números 902 que son para que nadie sepa dónde estamos.

En Alemania significa "burdel"

¿Como convencer a los empresarios para que contraten a interpretes?

La mejor manera de convencer a los empresarios para que contraten traductores e intérpretes es haciéndoles ver que pierden dinero si no lo hacen. Una campaña de publicidad con fallos en la traducción es una gran pérdida de dinero (retirar la campaña y montar una nueva).

Si queréis ver la ponencia de Gabriel Cabrera sobre este tema,  Los Idiomas como Herramienta de Marketing y Negociación, haced clic en el título.  Para situaros, el contexto era una feria de exportadores en Bilbao que tuvo lugar el 3 de octubre de 2013. El objetivo de esta ponencia era demostrar a los exportadores que pierden dinero y prestigio usando la traducción automática y no confiando su imagen a profesionales del idioma y la cultura como los traductores e intérpretes profesionales. 

Arse es inglés y significa "culo"  

Las fotos de publicidad que podéis ver en ésta página son de marcas que suenan fatal y tienen traducciones horrorosas según en que país se presenten. Estoy segura que más de uno ya las habrá visto. J

Como ya era costumbre, practicamos la interpretación telefónica durante la última hora de la sesión:

• Señor que llama a una empresa de viajes para saber si estaba preparado su encargo y para que le enviaran más información por correo electrónico junto con un presupuesto
• Empresa española llama a empresa alemana para pedir que le paguen la factura
• Empresa de seguros llama a otra en Francia
• Empresa de seguros llama a un hospital alemán investigando sobre tres hombres de nacionalidades españolas y portuguesas que tuvieron un accidente 

Resumiendo podemos decir, y hablo por todos los que asistimos al taller, que hemos aprendido mucho en este magnífico taller, nos hemos reído lo que hemos querido y estamos encantados de la gran organización y profesionalidad por parte de nuestra profesora Jéssica Pérez Luzardo y Gabriel Cabrera Méndez. ¡Gracias a todos!    J J J ¡Hasta pronto!



Viajando con... Gabriel Cabrera. Historia de un emprendedor.